Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las suscripciones y contenidos digitales ofrecidos por Vanguardra.com en Chile, incluyendo acceso a noticias sobre celebridades y actualizaciones de suscripciones. Cubre la compra de planes de suscripción mensual o anual que otorgan acceso a artículos exclusivos, boletines y material multimedia relacionado con el entretenimiento y la vida de figuras públicas.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Chile. No se aplican cargos adicionales por conversión de moneda ni por procesamiento, salvo que el usuario elija un método de pago internacional que genere comisiones propias de su banco emisor. Los precios pueden ajustarse anualmente según la inflación y se notificará con al menos treinta días de antelación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express emitidas en Chile, además de transferencias bancarias a través de sistemas locales autorizados. Cada transacción requiere autorización del titular y se procesa mediante pasarelas de pago certificadas que cumplen con estándares de seguridad PCI DSS. Vanguardra.com no almacena datos de tarjetas.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el pago se envía una confirmación inmediata a la cuenta del usuario. El contrato se forma cuando Vanguardra.com acepta el pago y activa el acceso a la suscripción. El usuario recibe detalles del plan contratado, fecha de inicio y renovación automática.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Chile pueden cancelar la suscripción en cualquier momento a través de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período facturado actual. No existe período de reflexión para contenidos digitales una vez iniciado el acceso, conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.
Elegibilidad de reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente en casos de error de facturación, duplicación de cargo o interrupción técnica prolongada del servicio atribuible a Vanguardra.com. Las suscripciones ya activadas y consumidas, así como los períodos parciales, no son reembolsables. Las promociones y descuentos aplicados tampoco generan reembolso proporcional.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe ingresar a su cuenta, seleccionar la opción de soporte y completar el formulario con número de transacción, fecha del cargo y descripción del motivo. También puede comunicarse mediante el formulario de la página de contactos o llamar a +56 9 5724-0963. Se requiere adjuntar comprobante de pago.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Vanguardra.com revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notifica por el medio indicado en la cuenta si se aprueba o rechaza, explicando los fundamentos. En caso de rechazo el usuario puede apelar una sola vez con información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se efectúan al mismo método de pago original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles según la entidad bancaria. El usuario debe verificar su estado de cuenta; si no recibe los fondos en ese plazo puede contactar a +56 9 5724-0963.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras la activación, por lo que no aplica derecho de retracto. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales de primer mes gratuito o descuento se aplican solo una vez por usuario y no generan reembolso si se cancela antes del vencimiento del período promocional.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se intenta nuevamente hasta tres veces. Los cargos duplicados se detectan automáticamente y se reembolsan en un plazo de siete días. Cualquier sospecha de fraude conlleva la suspensión inmediata de la cuenta y reporte a las autoridades competentes sin perjuicio de las acciones civiles correspondientes.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta íntegramente la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a acciones judiciales ni a la garantía legal por vicios del servicio. El usuario siempre puede ejercer estos derechos independientemente de lo establecido aquí.
Ruta de contacto, cambios de política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contactos o llame a +56 9 5724-0963. Vanguardra.com puede modificar esta política con aviso previo de treinta días publicado en el sitio. La versión vigente es la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio. Avenida Los Leones 120, 7510000 Providencia, Chile.